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客户服务

预约服务

上门前和客户事先约定,确定上门时间;如果有特殊事件,延迟上门,需事先电话向消费者解释,达成谅解

准时到达

在约定的时间到达,以免消费者等待(无特殊约定,市区内报修,24 小时内上门服务;市区外,48 小时上门服务)

规范服务

按服务规范为消费者提供服务,进门前要敲门等待;进屋后要穿鞋套;工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为

服务收费

严格按照质保内和质保外的收费制度执行,向消费者出示收费标准,留下收费凭证

清理现场

服务完毕后,在离开之前,要将安装或维修现场打扫干净,禁止将扫尾工作留给消费者处理

回访跟踪

服务后,3日内要电话回访消费者是否对服务满意,如果未达满意目标,需再次上门服务,直至故障处理完毕为止

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4001-898-809

周一至周日 9: 00-18: 00(仅收市话费)

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